قسم الأسئلة الشائعة هو جزء مخصص من موقع إلكتروني يجيب على الاستفسارات الشائعة التي قد تكون لدى المستخدمين حول منتج أو خدمة أو موضوع ما. وهو يعمل كمركز للخدمة الذاتية، حيث يجيب بشكل استباقي على الأسئلة لتقليل الارتباك وطلبات الدعم ومعدلات الارتداد.
تبدأ معظم الأسئلة الشائعة ببعض الأسئلة الشائعة. ولكن مع نمو قائمتك، تميل القائمة إلى أن تصبح فوضوية بسرعة ويصعب مسحها ضوئيًا. هذا يخلق مساحة للتخطيطات القابلة للطي والفئات وشريط البحث. تعمل الفئات والبحث معًا على تحويل الأسئلة الشائعة الثابتة إلى مورد ديناميكي يتكيف مع الاحتياجات الفردية، مما يقلل من الإحباط ويحافظ على المشاركة العالية.
تستخدم الأسئلة الشائعة الأكثر فاعلية لغة واضحة، وتتجنب التعقيدات غير الضرورية، وتعكس كيفية صياغة المستخدمين الحقيقيين للأسئلة. سنرشدك في مقالنا هذا إلى الخطوات الأساسية لإنشاء أسئلة شائعة مصنفة وقابلة للبحث في ووردبريس بأسهل طريقة ممكنة.
أفضل خيار للأسئلة الشائعة مع الفئات والبحث
إذا كنت تريد أن يتعامل قسم الأسئلة الشائعة الخاص بك مع مواضيع متعددة مع الحفاظ على سهولة التنقل فيه، فإن الجمع بين الفئات والبحث أمر غير قابل للتفاوض. تساعد التصنيفات المستخدمين على التركيز على الأسئلة التي تهمهم، بينما يضمن البحث عدم اضطرارهم إلى التمرير إلى ما لا نهاية للعثور على إجابات. معظم الخيارات المتاحة تغطي أحدهما أو الآخر ولكن نادراً ما تغطي كليهما، ونادراً ما تأتي في واجهة نظيفة قائمة على الكتل.
لهذا السبب نختار الكتل النهائية - إضافة قائمة على المكوِّنات تأتي مع 26 مكوِّنًا مختلفًا مفيدًا لسيناريوهات مختلفة. لبناء أسئلة وأجوبة منظمة:
- يمكنك إنشاء أسئلة قابلة للطي باستخدام مكوِّن تبديل المحتوى.
- يمكنك تنظيمها في فئات باستخدام مكوِّن علامة تبويب المحتوى.
- يمكنك تمكين المقتطفات المنسقة باستخدام مخطط الأسئلة الشائعة للحصول على رؤية أفضل في جوجل.
- وإذا كنت تستخدم الإصدار Pro، يمكنك تمكين شريط البحث المباشر الذي يقوم بتصفية الأسئلة في الوقت الفعلي.
كيفية إنشاء الأسئلة الشائعة باستخدام الفئات والبحث
إذا كنت مستعدًا لإنشاء قسم للأسئلة الشائعة جيد التنظيم يسهل التنقل فيه ويعمل بالطريقة التي يتوقعها المستخدمون تمامًا، فإليك كيفية القيام بذلك باستخدام الكتل النهائية. تستغرق هذه العملية بضع كتل فقط ولكنها تمنحك إعدادًا مرنًا يمكنك توسيع نطاقه مع نمو المحتوى الخاص بك.
الخطوة 1: تثبيت البرنامج الإضافي Ultimate Blocks
أول شيء عليك القيام به هو تثبيت الإضافة Ultimate Blocks. فقط انتقل إلى لوحة تحكم WordPress الخاصة بك، وتوجه إلى الإضافات، وابحث عن "Ultimate Blocks". بمجرد تثبيته وتفعيله، سيضيف كل الكتل الضرورية داخل المحرر.
إذا كنت ترغب في تضمين شريط بحث يقوم بتصفية الأسئلة مباشرة، فستحتاج إلى تثبيت الإصدار الاحترافي إلى جانب الإصدار المجاني. الوصول إلى الكتل المطلقة الموقع الإلكترونيواختر السعر الذي تريده، واشترِ الإضافة وقم بتنزيل الملف المضغوط المرسل إلى بريدك الإلكتروني.
الخطوة 2: استخدم مكوِّن المحتوى المبوب لإنشاء فئات الأسئلة الشائعة
بمجرد أن تصبح الإضافات نشطة، افتح الصفحة أو المقالة التي تريد إضافة الأسئلة الشائعة إليها. استخدم أداة إدراج المكوِّن (+)، وابحث عن مكوِّن المحتوى المبوَّب، وأدرجه.
بشكل افتراضي، سيبدأ المكوِّن بعلامة تبويب واحدة. ما عليك سوى النقر على علامة التبويب + لإضافة أي عدد تريده من علامات التبويب. ستمثل كل علامة من علامات التبويب هذه فئة أسئلة وأجوبة منفصلة. يمكنك نقل أي علامة تبويب أو إزالتها بمجرد التمرير فوق علامة التبويب تلك والنقر على الأيقونات المعنية.
يمكنك أيضًا استخدام إعداد المكوِّن لتغيير نوع علامات التبويب، واتجاه تلك العلامات (رأسيًا أو أفقيًا)، وتخصيص المكوِّن، وغير ذلك الكثير.
الخطوة 3: إدراج كتل تبديل المحتوى داخل كل علامة تبويب
داخل كل علامة تبويب، أدرج مكوِّن تبديل المحتوى بالطريقة نفسها التي اتبعتها مع مكوِّن المحتوى المبوَّب.
ضع الأسئلة في منطقة عنوان اللوحة والإجابة في منطقة محتوى اللوحة أدناه. لإضافة المزيد من الأسئلة والأجوبة، مرر مؤشر الماوس فوق المكوّن، وانقر على علامة + على جانبي أي لوحة، وتابع إضافة السؤال والإجابات.
والآن، إذا كنتَ ترغب في جعل الأسئلة الشائعة قابلة للطي، فعليك استخدام إعداد المكوِّن. ابحث عن خيار حالة التبديل من الإعدادات العامة، وقم بتوسيعه، وقم بتبديل الخاصية المطوية. يمكنك أيضًا العثور على بعض الميزات المفيدة في كل من الإعدادات العامة وإعدادات الأنماط - علامة عنوان اللوحة، ومخطط الأسئلة الشائعة، ونظام الألوان، وأيقونة التبديل، والموضع، والمزيد.
الخطوة 4: تمكين ميزة البحث
بمجرد أن يصبح كل شيء في مكانه، لجعل الأسئلة الشائعة الخاصة بك قابلة للبحث، انقر على أي مكوِّن تبديل المحتوى وانتقل إلى إعدادات المكوِّن في الشريط الجانبي. داخل اللوحة العامة، ستجد خيار تبديل يحمل اسم بحث. بمجرد تشغيله، سيظهر حقل بحث مباشر في الجزء العلوي من قسم الأسئلة الشائعة لديك. يمكنك أيضًا تمكين خيار التحكم المتقدم، الذي يضيف إعدادات لإظهار ملخص أسفل شريط البحث ومطابقة حالة استعلام البحث.
خاتمة
يساعد قسم الأسئلة الشائعة المنظم جيدًا الزائرين في العثور على إجابات أسرع ويسهل إدارة المحتوى الخاص بك مع نموه. تسمح لك الفئات بتجميع الأسئلة ذات الصلة تحت مواضيع واضحة، بينما يمنح حقل البحث المستخدمين طريقة سريعة لتصفية الأسئلة.
يعمل هذا الإعداد بشكل أفضل لمواقع المنتجات، ومنصات SaaS، والدورات التدريبية عبر الإنترنت، والشركات القائمة على الخدمات حيث يسأل المستخدمون غالبًا عن أشياء مماثلة. استخدم أسئلة واضحة ومركّزة، وقم بتطبيق المخطط حيثما كان ذلك مهمًا، وحافظ على بساطة التصميم. بمجرد وضع قسم الأسئلة الشائعة في مكانه، سيظل قسم الأسئلة الشائعة منظمًا ومفيدًا حقًا.
اقرأ أيضاً:
