Una sección de preguntas frecuentes es una parte específica de un sitio web que responde a las preguntas más comunes que los usuarios puedan tener sobre un producto, servicio o tema. Actúa como un centro de autoservicio, respondiendo de forma preventiva a las preguntas para reducir la confusión, las solicitudes de asistencia y las tasas de rebote.
La mayoría de las FAQ empiezan con unas pocas preguntas comunes. Pero a medida que tu lista crece, tenderá a desordenarse rápidamente y será más difícil de escanear. Esto crea el espacio para diseños plegables, categorías y una barra de búsqueda. Juntas, las categorías y la búsqueda transforman una FAQ estática en un recurso dinámico que se adapta a las necesidades individuales, reduciendo la frustración y manteniendo un alto nivel de compromiso.
Las preguntas frecuentes más eficaces utilizan un lenguaje claro, evitan complicaciones innecesarias y reflejan la forma en que los usuarios reales formulan sus preguntas. En nuestro artículo, te guiaremos a través de los pasos básicos para crear una FAQ categorizada y con capacidad de búsqueda en WordPress de la forma más sencilla posible.
La mejor opción para preguntas frecuentes con categorías y búsqueda
Si quieres que tu sección de preguntas frecuentes abarque varios temas y, al mismo tiempo, sea fácil de navegar, la combinación de categorías y búsqueda no es negociable. Las categorías ayudan a los usuarios a centrarse en las preguntas que les interesan, mientras que la búsqueda evita que tengan que desplazarse interminablemente para encontrar las respuestas. La mayoría de las opciones disponibles cubren una u otra, pero rara vez ambas, y rara vez se presentan en una interfaz limpia y basada en bloques.
Por eso elegimos Bloques definitivos - un plugin basado en bloques que viene con 26 bloques diferentes que son útiles para diferentes escenarios. Para la construcción de preguntas frecuentes estructuradas:
- Puede crear preguntas plegables utilizando el bloque Alternar contenido.
- Puede organizarlos en categorías utilizando el bloque de la pestaña Contenido.
- Puede habilitar fragmentos enriquecidos con el esquema de preguntas frecuentes para mejorar la visibilidad en Google.
- Y si utilizas la versión Pro, puedes activar una barra de búsqueda en directo que filtra las preguntas en tiempo real.
Cómo crear preguntas frecuentes con categorías y búsqueda
Si está listo para crear una sección de preguntas frecuentes bien estructurada, fácil de navegar y que funcione exactamente como esperan los usuarios, a continuación le explicamos cómo hacerlo utilizando Bloques definitivos. El proceso dura sólo unos bloques, pero le ofrece una configuración flexible que puede ampliar a medida que crezca su contenido.
Paso 1: Instalar el plugin Ultimate Blocks
Lo primero que tienes que hacer es instalar el plugin Ultimate Blocks. Sólo tienes que ir a tu panel de WordPress, ir a Plugins y buscar "Ultimate Blocks". Una vez instalado y activado, añade todos los bloques necesarios dentro del editor.
Si quieres incluir una barra de búsqueda que filtre las preguntas en directo, tendrás que instalar la versión Pro junto a la gratuita. Acceder a los Bloques Ultimate sitio web, elija el precio que desee, compre el plugin y descargue el archivo zip enviado a su correo electrónico.
Paso 2: Utilizar el bloque de contenido con pestañas para crear categorías de FAQ
Una vez que los plugins estén activos, abre la página o la entrada donde quieras añadir tus FAQs. Utiliza el insertador de bloques (+), busca el bloque Contenido en pestañas e insértalo.
Por defecto, el bloque comenzará con una pestaña. Simplemente haga clic en la pestaña + para añadir tantas pestañas como desee. Cada una de estas pestañas representará una categoría de FAQ distinta. Puedes mover o eliminar cualquier pestaña simplemente pasando el ratón por encima de ella y haciendo clic en los iconos correspondientes.
También puede utilizar el ajuste Bloque para cambiar el tipo de pestañas, la orientación de esas pestañas (vertical u horizontal), la personalización del bloque y muchas cosas más.
Paso 3: Insertar bloques de alternancia de contenido dentro de cada pestaña
Dentro de cada pestaña, inserte el bloque Alternar contenido del mismo modo que hizo con el bloque Contenido por pestañas.
Coloque las preguntas en el área Título del panel y la respuesta en el área Contenido del panel, debajo. Para añadir más preguntas y respuestas, pase el ratón por encima del bloque, haga clic en el signo + a ambos lados de cualquier panel y continúe añadiendo la pregunta y las respuestas.
Ahora, si quieres que tus FAQs sean colapsables, tienes que utilizar el ajuste Bloquear. Busca la opción de estado de alternancia en la configuración general, expándela y activa la función de colapso. También puedes encontrar algunas funciones útiles tanto en la configuración general como en la de estilos: etiqueta de título del panel, esquema de preguntas frecuentes, combinación de colores, icono de alternancia, posición, etc.
Paso 4: Activar la función de búsqueda
Una vez que todo esté en su lugar, para hacer que sus preguntas frecuentes se puedan buscar, haga clic en cualquier bloque de alternancia de contenido y vaya a la configuración del bloque en la barra lateral. Dentro del panel General, encontrarás una opción llamada Búsqueda. Una vez activada, aparecerá un campo de búsqueda en la parte superior de la sección de preguntas frecuentes. También puedes activar la opción Control avanzado, que añade opciones para mostrar un resumen debajo de la barra de búsqueda y para que coincida con el caso de la consulta de búsqueda.
Conclusión
Una sección de preguntas frecuentes bien estructurada ayuda a los visitantes a encontrar respuestas más rápidamente y facilita la gestión de su contenido a medida que crece. Las categorías permiten agrupar preguntas relacionadas en temas claros, mientras que un campo de búsqueda ofrece a los usuarios una forma rápida de filtrarlas.
Esta configuración funciona mejor para sitios de productos, plataformas SaaS, cursos en línea y negocios basados en servicios en los que los usuarios suelen preguntar cosas similares. Utilice preguntas claras y concretas, aplique esquemas cuando sea necesario y mantenga un diseño sencillo. Una vez en su sitio, su sección de preguntas frecuentes se mantendrá organizada y será realmente útil.
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